2024-12-20
资讯12月18日，农发行肥城市支行举行对客服务一体化营业厅堂启用仪式，标志着全省农发行首家对客服务一体化试点机构营业厅堂正式投入使用，为持续提升对客服务质效、优化金融服务质量打下坚实“硬件”基础。农发行山东省分行运营管理处处长张欣颖、泰安市分行副行长郭茂海出席仪式并致辞，国家金融监督管理局肥城支局、肥城市地方金融稳定发展领导小组办公室相关领导以及部分客户代表参加。
自开展对客服务一体化试点以来，农发行肥城市支行按照上级行关于深化“对客服务一体化”试点工作的部署和要求，从本行实际出发，遵循“流程科学、配置高效、安全可控、体验良好”的原则，围绕“优化劳动组合、再造业务流程、明晰职能定位、完善考核评价”的试点目标，在守住合规底线的基础上，合力推进一体化试点工作。8月份，该行启动营业厅堂装修改造工程，严格遵照农发行企业文化和视觉形象要求重新设计装修，科学合理布局功能区域，设置接洽室、VIP室、作业间，打造开放式一体化办公场所，同步升级软硬件设施，配备软皮沙发、咖啡机、直饮水机等服务设施，利用绿植花卉对厅堂环境装饰点缀，使得厅堂面貌焕然一新，真正实现场地“硬融合”，最大程度满足客户需求和提升客户体验。
新的营业厅堂投入使用后，客户经理和柜面人员在“场地利用、人员互通、职能互补、流程互联”上实现深度融合，实现对客业务一站式受理、一体化交付，形成高效、协同、智能的服务体系，在为客户打造全新舒适便捷的金融服务环境的同时，解决客户办理一笔业务需往返跑动、多人签字的“断点式、碎片化”服务问题，让客户沉浸式感受一体化办公对业务办理全流程的融合和重塑。
在此基础上，农发行肥城市支行将继续深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，密切关注客户需求，不断增强对客服务“软实力”，以优质的金融服务推动全行高质量发展，为服务“三农”事业和地方经济社会发展作出更大贡献。(宿欣)